自2020年以來，北(běi)投集團接訴即辦工(gōng)作在市委市政府、市國資(zī)委的堅強領導下(xià)，以開(kāi)拓創新、真抓實幹的工(gōng)作态度，實現了“從無到有，從有到優”突破和跨越。按照集團黨委部署，接訴即辦系統全體(tǐ)工(gōng)作人員(yuán)緊扣“七有”目标和“五性”需求，始終将國企的責任扛在肩上，群衆的訴求放(fàng)在心上。

經過三年的改革和完善，集團接訴即辦已探索出一(yī)套系統完備、科學規範和執行有力的多元化綜合處理工(gōng)作機制。集團上下(xià)多級聯動，主管領導定時召開(kāi)案件分(fēn)析調度例會，各分(fēn)子公司、項目部協同共進的工(gōng)作格局已完全形成。截至目前，共受理群衆訴求超8000件，響應率達到了100%，解決、滿意率始終保持在較高水平。

成績隻是接訴即辦工(gōng)作的一(yī)個表象，具體(tǐ)到民生(shēng)實事辦的好不好，接訴即辦工(gōng)作水平高不高還是老百姓最有發言權。

“家住通州區永順鎮朗芳園的市民陳大(dà)哥撥打12345市民熱線反映，入住後廚房門吸有問題，刮風導緻廚房門撞到了牆上，玻璃全碎了，存在安全隐患，希望幫助維修廚房門窗。東方廠安置房項目部的工(gōng)作人員(yuán)通過上門走訪充分(fēn)征求居民意見，了解居民更換玻璃的意向和想法後，第一(yī)時間進行測量尺寸并聯系廠家更換玻璃。由于路途較遠，廠家配送時效較長，預計需要兩天後到貨。但爲了第一(yī)時間解決老百姓的操心事，工(gōng)作人員(yuán)二話(huà)不說，親自開(kāi)車(chē)取貨，并于當天晚上更換好廚房門窗玻璃，順便将有問題的門吸也進行了更換。陳大(dà)哥表示沒想到能這麽快就把問題給解決了，而且表示工(gōng)作人員(yuán)的服務态度特别好，更換完玻璃還不忘把現場清理幹淨，就跟給自己家幹活一(yī)樣，讓人心裏暖洋洋的。事後，陳大(dà)哥特意又(yòu)打來電(diàn)話(huà)，對處理結果表示滿意并贈送錦旗表示感謝。”

這隻是北(běi)投集團接訴即辦工(gōng)作中(zhōng)的一(yī)個小(xiǎo)小(xiǎo)的細節。三年來，集團累計收到了錦旗11面，表揚工(gōng)單27件。在回訪投訴人時，可以經常聽(tīng)到“聯系的很及時，我(wǒ)打完電(diàn)話(huà)的當天晚上就給我(wǒ)回話(huà)了，說馬上處理，沒幾天就處理完了，解決的很快，我(wǒ)非常滿意”這樣的評價，也能聽(tīng)到“你們解釋的很詳細，我(wǒ)也理解，這件事兒确實一(yī)時半會難以解決”這樣發自内心的認可。

群衆每一(yī)個好評和認可的背後，離(lí)不開(kāi)接訴即辦工(gōng)作者的辛勤付出和默默奉獻，每天晚上食堂用餐的熟悉身影，每個周末、節假日的默默堅守，描繪出了一(yī)幅幅感人畫卷。不管春夏秋冬，不論陰晴雨雪，北(běi)投集團接訴即辦工(gōng)作者總是在接到問題後第一(yī)時間核實反饋、第一(yī)時間處理解決，堅定踐行“以人民爲中(zhōng)心”的發展思想。

爲民服務無止境，接訴即辦永遠在路上。接訴即辦系統全體(tǐ)工(gōng)作人員(yuán)将在集團黨委領導下(xià)，用心用情用力解決好每一(yī)份群衆期盼，把實事辦在百姓心坎上，譜寫出北(běi)投集團接訴即辦工(gōng)作的新篇章！